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“數據跑”代替企業跑 98名親清D小二集結上線
2020-08-27 16:18:00  杭州高新區(濱江)新聞網



 

  “大熱天不用出門,坐在辦公室里就能把事兒辦了,感覺像是逛了個淘寶?!比涨?,濱江一家健身管理有限公司的工作人員余女士通過線上咨詢親清D小二,了解了應屆高學歷畢業生生活補貼的申請流程,從發問到首次應答只花了24秒。

  吳祎祎是此次接待余女士的親清D小二,她告訴記者,親清D小二內部有明確的分工和流程。企業在線上發問之后,首先接待的是應答D小二,再由應答D小二轉接給具體負責該事項的業務D小二,碰上難以解決的問題則由首席D小二指導并交辦。

 

  目前,我區共有98名親清D小二上線,上線率達100%。區行政服務中心窗口督查科相關負責人說,親清D小二相當于是親情在線平臺的人工客服,幫助企業答疑解惑,其中應答D小二主要由行政服務中心的工作人員組成,負責將問題分解、歸類、篩選,而業務D小二則主要由各部門核心業務人員組成,負責拿出解決方案,指導企業線上辦事,分量最重的首席D小二則由常務副區長、各部門分管領導擔任,作為“壓艙石”和“指揮棒”。

 

  “作為全市率先試點區,濱江迅速推廣親清D小二的前提和基礎是前期扎實的數據積累,”該負責人表示,整個親清在線平臺分為四大板塊:訴求直達、惠企政策、行政許可和互動交流,圍繞83個具體事項精準對接企業所需。哪些事項可以直接在線上辦成?需要準備哪些材料?多久能辦成?這些具體問題的背后是各個部門的數據聯通,這不是簡單地將政務服務從線下搬到線上或簡單鏈接,而是在流程再造、數據協同、在線直達等方面的全線改革,讓數據線上跑代替企業跑,實現政府從“管理型”向“服務型”深化轉型。而親清D小二就是整個系統的前端。

 

  “舉個例子,從前完成工業投資項目審批需要跑好幾個部門,準備很多紙質材料,來回折騰幾趟,還未必能辦成,但是現在,通過親清D小二的指導,企業負責人只要輸入廠址信息、改造規模等重點信息,簡單操作就能完成申請提交,同時系統馬上生成項目備案?!痹撠撠熑吮硎?,為了提升使用感,濱江正在積累反饋,攻克系統bug(程序漏洞),完善各項功能,后期還將探索更多涉企服務事項接入“親清在線”,實現一站可辦、一鍵直達、一次不跑,讓企業辦事像網購一樣方便,持續打造國際一流營商環境。


來源:    作者:王藝霖    編輯:張婷婷    責任編輯:
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